FAQs

1.  Waar kan ik het aanbod van Arsène 50 raadplegen?
Het aanbod van de dag kan geraadpleegd worden vanaf 18u de avond voordien op de website www.arsene50.be et www.agenda.be. In de agenda van Brussel Deze Week en La Tribune de Bruxelles vindt u eveneens het aanbod van de week. Dit aanbod kan echter in de loop van de week nog veranderen. Idem voor de Nieuwsbrief. We raden bijgevolg ten stelligste aan om het definitief aanbod de dag zelf vanaf 12u30 te consulteren.

2. Wanneer ik het weekaanbod via de nieuwsbrief in mijn mailbox toekrijg, kan ik dan meteen tickets bestellen?
De nieuwsbrief geeft enkel een overzicht van het weekaanbod, van dinsdag tot de eerstvolgende maandag. Tickets kunnen echter enkel de dag van de voorstelling zelf gekocht worden (met uitzondering van de tickets voor voorstellingen die doorgaan op zondag en maandag, deze worden ook op zaterdag verkocht). Op voorhand reserveren is onmogelijk! Rechtstreeks via de nieuwsbrief tickets aankopen gaat dus niet. Daarvoor moet u naar de website www.arsene50.be gaan vanaf 14u (dan start de online verkoop).

3. Wat zijn de openingsuren? Wanneer kan ik mijn ticket online aankopen?
De balies van Arsène 50 zijn open van dinsdag tot en met zaterdag van 12u30 de 17u30 (verkoop ter plaatse). De online verkoop start iets later: van 14u tot 17u30, eveneens van dinsdag t/m zaterdag. Het aantal tickets die nog beschikbaar zijn voor een voorstelling kan u in real time volgen op www.arsene50.be. Dit aantal geldt voor de drie verkooppunten (2 balies + online). Er worden geen tickets op kant gezet voor de online verkoop (die dus anderhalf uur later van start gaat). Het is dus perfect mogelijk dat alle tickets aan de balies verkocht zijn wanneer de online verkoop start.

4. Wanneer kan ik tickets kopen voor voorstellingen die doorgaan op zondag en maandag?
De tickets voor zondag en maandag maken deel uit van het aanbod van zaterdag. Deze tickets worden dus net zoals de voorstellingen van de zaterdagavond verkocht op zaterdag aan de balies van 12u30 tot 17u30 en via de website www.arsene50.be van 14u tot 17u30.

5. Is de website geupdated?
Na elke aankoop van tickets wordt de website automatisch geactualiseerd. U kan de verkoop op de website dus op de voet en in real time volgen, dit van 12u30 tot 17u30.

6. Waarom stopt de online verkoop om 17u30?
Alle verkooppunten, of het nu om de verkoop aan de balies of online gaat, sluiten verplicht af om 17u30 om aan de culturele organisatoren de kans te bieden de nietverkochte tickets terug in de normale verkoop (dus aan normaal tarief) brengen, hun saalplanning te organiseren en het publiek te ontvangen. Aangezien er heel wat ticketshops / kassa's hun deuren openen om 18u, kunnen wij niet anders dan de verkoop via Arsène 50 om 17u30 stop te zetten.

5. Wat met de feestdagen zoals 1/11, 11/11, 1/05 enz.... ?
De balies zijn normaal gezien open op feestdagen. De sluitingsdagen zijn elke zondag en maandag, 25/12, van 1/01 tot en met 4/01 en van eind juni tot begin september.

6. Wat moet ik doen wanneer ik tickets voor verschillende voorstellingen wens aan te kopen?(bvb. in het weekend)
Er moet per voorstelling besteld worden. Het aantal plaatsen is echter onbeperkt. Als u echter voor verschillende voorstellingen tickets wil bestellen, moet u van de bestellingsprocedure opnieuw beginnen.

7. Is er een rem op het aantal tickets per persoon?
De enige "beperking" die wordt opgelegd gebeurt wanneer de balies worden geopend (dus om 12u30). Vermits er twee balies zijn (één aan de Arenberg cinema en één aan Flagey) en maar één ticketcentrale, wordt het totaal aantal tickets tussen de twee balies verdeeld om zodoende in te spelen op de wensen van de klanten. Wanneer blijkt dat er aan één van de twee balies geen interesse is voor een bepaalde voorstelling, dan kan deze helft wel worden overschreden.

8. Hoe zit het met genummerde zitplaatsen?
Wanneer u een ticket bestelt in een categorie met genummerde zitplaatsen, dan is het de organisator van de voorstelling die u uw zitplaats toebedeelt. Betaalt u de prijs van categorie 1, dan hebt u uiteraard ook recht op een zitplaats in deze categorie. Het is pas bij het inruilen van de voucher voor een echt ticket dat u uw genummerde zitplaats toebedeeld krijgt.

9. Ik probeer online tickets te kopen maar weet niet hoe het moet.
De onlineverkoop loopt van 14u tot 17u30. Een rode module verschijnt en verdwijnt tijdens de aangegeven uren. Om de hele procedure te kennen, gelieve de rubriek 'meer weten' aandachtig door te nemen. U zal er alle info vinden over de online en fysieke ticketverkoop.

10. Ik heb mijn aankoop niet kunnen beëindigen en weet niet of mijn bestelling bevestigd werd.
Als u geen bevestigingsmail hebt ontvangen met een referentiecode van 8 cijfers en/of letters (voorbeeld : x4V6-gh5h) evenals de te downloaden en af te dukken voucher, dan betekent dat dat uw bestelling mislukt is. We vragen u dan na te gaan of hij niet in uw spambox is beland en na kijken of u uw emailadres correct hebt opgegeven.

11. Mijn bestelling werd niet bevestigd (foutmelding/verbreking van de connectie etc ...), ik wil de operatie herhalen maar zie geen tickets meer op de website. Wat nu?
Uw eerste poging is mislukt en u wenst de procedure opnieuw uit te voeren maar het aantal beschikbare tickets verschijnt niet meer. Dan verzoeken wij u even geduld uit te oefenen vooraleer ze opnieuw online verschijnen en vooral uw pagina herhaaldelijk herop te laden.

12. Wat moet ik doen met de voucher(s) ?
Indien u het ticket / de tickets gekocht hebt aan de balies van Arsène 50, krijgt u per persoon 1 voucher. Indien u via de online verkoop hebt besteld, is dat 1 voucher met referentienummer en het aantal plaatsen per voorstelling. Deze voucher moet 30 minuten voor de aanvang van de voorstelling ingeruild worden voor een echt ticket.