FAQs

Où puis-je consulter l'offre Arsène 50?
L'offre du jour est consultable la veille à partir de 17h35 sur le site www.arsene50.be et www.agenda.be. Dans l'Agenda de Brussel deze week ainsi que La Tribune de Bruxelles, l'offre de la semaine vous est présentée à titre indicatif, idem pour la newsletter. L'offre présentée soit dans la presse soit envoyée le mardi (newsletter) est susceptible d'être modifiée au cours de la semaine. Ces informations sont annoncées mais non confirmées. Nous vous conseillons de consulter l'offre définitive le jour-même avant 12h30 sur le site www.arsene50.be ou la veille à partir de 17h35.

Lorsque je reçois l'offre de la semaine par mail, quand puis-je acheter les tickets?
LES PLACES SONT VENDUES POUR LE SOIR MÊME (à l'exception du samedi > vente pour samedi, dimanche et lundi).
La newsletter reprenant l'offre de la semaine (du mardi au lundi suivant) vous donne un aperçu à titre d'information de ce qu'il vous sera probablement proposé durant la semaine. Aucun achat en ligne n'est possible via la newsletter. Veuillez vous rendre sur le site  www.arsene50.be dès 14h00 ou sur place à la billetterie d'Arsène 50 (près de la place Royale).

Quelles sont vos heures d'ouverture? Quand puis-je acheter en ligne?
Le comptoir Arsène 50 du BIP (2-4 rue Royale) est ouvert du mardi au samedi de 12h30 à 17h30 (vente sur place). La vente en ligne débute quant à elle à 14h00 et se clôture à 17h30. Le nombre total de places affichées sur le site vaut pour les 2 points de vente (comptoir BIP et Vente internet). Aucun contingent de places n'est réservé pour la vente en ligne. 

Quand puis-je acheter les places du dimanche et lundi ?
Les places du dimanche et lundi font partie de l'offre du samedi. Ces places sont mises en vente le samedi dès 12h30 dans la billetterie d'Arsène 50 (achat sur place) et puis vente en ligne à 14h00 sur le site et ce jusque 17h30 (heure de clôture des ventes du week-end).

Le site est-il mis à jour?
A chaque vente faite soit au guichet, soit par internet, le site est automatiquement mis à jour. Vous pouvez donc consulter l'offre en temps réel de 12h30 à 17h30

Pourquoi les ventes en ligne s'arrête à 17h30?
Toutes les billetteries qu'elles soient en ligne ou au guichet ont l'obligation de clôturer les ventes à 17h30 afin de permettre aux organisateurs culturels de reprendre les invendus et de pouvoir les revendre à leurs tarifs, d'organiser leur plan de salle et de gérer l'accueil du public. Bon nombre de billetteries s'ouvrant dès 18h00 > 18h30 au plus tôt, nous nous devons de respecter ces horaires.

Quid des jours de congé comme 1/11, 11/11, 1/05 etc...?
Le comptoir Arsène50 du BIP est en principe ouvert ces jours-là. Les dates de fermeture sont les 25 décembre et 1er janvier et en fin de saison (fin juin>début septembre). La billetterie en ligne reste ouverte les mois de juillet et août. Pour être informé des dates exactes de fermeture nous vous conseillons de vous abonner à notre newslettre hebdomadaire.

Le nombre de places est-il limité par personne ? Peut-on acheter les 4 places annoncées par exemple?
Le nombre de places annoncées sur le site est le nombre total de places proposées pour le soir même et qui seront vendues soit au comptoir Arsène 50 du BIP, soit sur internet après 14h. A l'ouverture du comptoir Arsène 50 du BIP càd à 12h30, le nombre de places affichées sera éventuellement partagé (2 places max. par personne) en fonction de la demande des personnes présentes sur place.
A l’ouverture de la vente en ligne (à 14h) seules les places n’ayant pas été vendues au comptoir Arsène 50 du BIP seront encore disponibles.
Si donc vous voulez être sûr d’obtenir des places pour un spectacle bien précis, nous vous conseillons de vous rendre physiquement à notre comptoir du BIP, de préférence quelque temps avant l’ouverture de façon à être le premier dans la file au moment de l’ouverture (12h30)

Comment sont attribuées les places numérotées ? Sont-elles côte à côte?
Lorsque vous achetez un ticket dans une certaine catégorie/place numérotée,  c'est l'organisateur du spectacle qui décide de l'emplacement en fonction de leur disponibilité sachant que si vous achetez une première catégorie, vous aurez une place en première catégorie par exemple. Nous ne pouvons vous garantir par contre que les places achetées seront côté à côte. C'est lors de l'échange de votre voucher 30 minutes avant le début de la représentation que votre place vous sera attribuée.

J'essaye d'acheter des places en ligne ? Je ne comprends pas comment commander en ligne? 
Les ventes en ligne commence à 14h00 > 17h30. Un module de couleur rouge apparaît et disparaît aux heures indiquées. Pour ce qui est de la procédure complète, veuillez lire la rubrique « en savoir plus ». Vous y trouverez toutes informations concernant la vente en ligne entre autres.

Je n'ai pu conclure ma commande, je ne sais si ma commande a été confirmée?
Si vous n'avez reçu de email de confirmation avec un numéro de référence à 8 chiffres et/ou lettres (par exemple : x4V6-gh5h) ainsi que le voucher à télécharger et à imprimer, c'est que votre tentative d'achat a échoué. Nous vous invitons à vérifier dans vos mails indésirables (spams) ainsi que votre adresse email.

Ma commandée n'a été confirmée (erreur/coupure connection etc ...) et je souhaite renouveler l'opération mais je ne vois plus les places sur le site. Que puis-je faire?
Vous avez échoué lors de votre première tentative, souhaitez renouveler l'opération mais les places ne semblent plus être en ligne. Nous vous invitons à patienter quelques minutes avant leur remise en ligne et de surtout rafraîchir/actualiser la page affichée.

Que dois-je faire avec le(s) vouchers?
Si vous avez achetez vos tickets aux comptoirs Arsène 50, vous recevrez 1 voucher par personne, si vous achetez vos tickets en ligne, vous imprimerez avec votre numéro de référence 1 voucher pour le nombre de place(s) achétée(s) par spectacle. Ce voucher est à échanger à la billetterie de l'organisateur 30 minutes avant le début de celui-ci.